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CONTENIDO DEL TALLER :
Introducción a la cobranza telefónica
Conceptos básicos que todo cobrador debe manejar
Perfil del telecobrador, cualidades necesarias y cómo desarrollarlas
Ejercicio de percepción de voces.
Estructura del llamado, base para un llamado eficaz
La frase inicial. Cómo mejorar el impacto de la llamada .Cómo aprovechar los primeros segundos de comunicación. Cómo avanzar cuando no está el deudor . El mensaje efectivo. Los contestadores automáticos y los filtros, como superarlos.

Conociendo al deudor
Ejercicio de deseos y preocupaciones del deudor.
Entender para qué le sirve a nuestro deudor pagarnos. Definir qué decir para empujar al deudor a que se decida y nos pague.
Ejercicio de diálogos con error y cual sería el diálogo correcto. Práctica con ejemplos.
Práctica de cómo retomar el manejo de las conversaciones. Cómo interrumpir sin ofender al interlocutor.

Cobranza Efectiva
Como lograr mayor porcentaje de cancelaciones de deuda
Práctica de pedidos de cancelación. Dónde conseguir el dinero. Práctica de decir consecuencias negativas sin cortar la negociación. El lenguaje positivo y el lenguaje negativo. Ejemplos.
No hay excusa ni objeción sin respuesta. Respuesta a 90 excusas y objeciones mas comunes de deudas familiares y 20 de empresas.
Ejercicio de preguntas cerradas que no deben hacerse . Cómo lograr que el deudor justifique sus dichos. Ejercicio de preguntas de indagación
efectivas. Cómo tener respuesta siempre para acorralar al deudor y que decida elegirnos para pagarnos.
Ejercicio de rol playing con un caso para practicar los conceptos expuestos en este bloque.

TALLER FINAL
Taller de todos contra todos. Competencia de quien es el mejor telecobrador en base a las consignas y técnicas desarrolladas en el taller y que logra mayor impacto efectivo para el deudor y porqué .. Premio al mejor cobrador .

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